Une panne mondiale a paralysé plusieurs services du groupe Meta, notamment Facebook, WhatsApp et Instagram ,le mercredi 11 décembre 2024.
De nombreux utilisateurs ont rencontré des difficultés pour accéder à ces plateformes. Les problèmes ont débuté aux environs de 18h30 et se sont intensifiés au fil de la soirée.
Des milliers de signalements ont rapidement afflué sur le site spécialisé Downdetector. Les utilisateurs faisaient état de l’impossibilité d’envoyer ou de recevoir des messages. Certains peinaient même à se connecter à leurs comptes. Face à ces perturbations, de nombreux internautes se sont tournés vers d’autres réseaux sociaux pour exprimer leur frustration.
Meta a réagi rapidement en reconnaissant l’existence de problèmes techniques. Sur la plateforme X, le groupe a publié un message rassurant :
« Nous sommes conscients qu’un problème technique affecte la capacité de certains utilisateurs à accéder à nos applications. Nous travaillons à rétablir la situation le plus rapidement possible et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »
Vers 20 heures, une amélioration progressive a été constatée. WhatsApp a indiqué sur X :
« Nous commençons à constater un retour à la normale pour la plupart des utilisateurs et nous nous attendons à ce que les choses reviennent à la normale sous peu. »
Un phénomène récurrent
Cette panne mondiale n’est pas une première pour Meta. En octobre 2021, une interruption majeure avait déjà affecté ces mêmes plateformes. À l’époque, le service avait été interrompu pendant plus de six heures, suscitant une vague de mécontentement similaire parmi les utilisateurs.
À ce jour, Meta n’a pas encore précisé les causes de cette nouvelle panne. Les services semblent toutefois rétablis pour la majorité des utilisateurs. Ceux qui continuent de rencontrer des difficultés sont invités à consulter les pages d’assistance en ligne de l’entreprise.
Cet incident remet en lumière la fiabilité des services numériques et le rôle crucial des plateformes sociales dans notre quotidien. La communication proactive et transparente est essentielle pour maintenir la confiance des utilisateurs face à de tels dysfonctionnements.
Meta, en reconnaissant rapidement les problèmes et en informant sur l’évolution de la situation, a répondu en partie aux attentes des utilisateurs. Cependant, ces derniers espèrent des réponses claires sur l’origine de cette panne et des garanties sur la stabilité future des services.
