L’ARCEP Togo a en effet mis en place un Système de Management de la Qualité (SMQ) conforme à la norme internationale ISO 9001:2015. Cette démarche, certifiée en 2023 a été renouvelée en 2024. Ce système a permis à l’ARCEP de structurer ses activités. Il lui a également permis de renforcer son efficacité opérationnelle et d’améliorer la satisfaction des usagers. Cette efficacité fait de l’ARCEP l’un des régulateurs les plus inspirants de l’espace UEMOA.
En ce sens, L’ARCEP Togo a accueilli, les 12 et 13 mai 2025 à Lomé, une délégation de l’Autorité Malienne de Régulation des Télécommunications, des Technologies de l’Information et de la Communication et des Postes (AMRTP). Cette visite de travail visait un échange d’expériences sur la gestion de la qualité au sein des structures de régulation.
ARCEP Togo : Un modèle de SMQ qui inspire !
La délégation malienne était conduite par Abdoulaye Coulibaly, Secrétaire exécutif de l’AMRTP. Ce dernier a salué l’expérience togolaise. Il a de plus, exprimé son intérêt à s’en inspirer pour initier ou renforcer sa propre démarche qualité.
En marge de cette visite, les deux parties ont également convenu d’accélérer la mise en œuvre d’un accord bilatéral en cours d’actualisation. Objectif : faciliter la circulation des personnes entre le Mali et le Togo.
Cette coopération s’inscrit dans une volonté partagée de renforcer les capacités institutionnelles et d’œuvrer pour une régulation plus efficace, au service des citoyens et de l’intégration régionale.
Management de la qualité : Des avantages concrets pour tous les bords
Pour les clients et consommateurs, l’application de la norme ISO 9001 garantit une meilleure qualité de service. Elle assure également une gestion plus rigoureuse des réclamations et une communication plus transparente. Les processus étant clairement définis et suivis. Ce qui réduit les erreurs, les retards et les insatisfactions.
Pour les autorités de régulation comme l’ARCEP ou l’AMRTP, cette norme permet de professionnaliser les méthodes de travail. Elle permet d’évaluer en continu les performances internes et d’adopter une culture d’amélioration constante. Cela facilite aussi les échanges avec d’autres institutions, dans une logique d’harmonisation à l’échelle régionale.
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