VFS Global, vient de lancer un chatbot pour mieux assister les voyageurs souhaitant se rendre au Royaume-Uni. Ce chatbot optimisé par l’intelligence artificielle (IA), a été déployé dans 141 pays afin de mieux adresser les demandes de visa.
Développé par l’équipe IA de VFS Global, ce chatbot s’appuie sur des technologies avancées d’IA générative. Il permet ainsi de fournir des réponses précises et instantanées, aussi bien par commande vocale que textuelle. Conçu pour imiter une conversation humaine, il facilite ainsi l’expérience utilisateur tout en garantissant un accès rapide aux informations essentielles sur le processus de demande de visa.
Jen Vidler, directrice adjointe chez UK Visas and Immigration, souligne que cet outil reflète l’engagement des autorités britanniques à rendre leurs services plus accessibles et efficaces. Pour Zubin Karkaria, PDG de VFS Global, cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large visant à révolutionner les services consulaires et de visa à travers le monde.
VFS Global mise sur la sécurité et l’éthique
L’une des forces de ce chatbot réside dans son infrastructure sécurisée, qui garantit la confidentialité des données personnelles. Grâce à des systèmes avancés de masquage des informations sensibles, aucune donnée identifiable n’est stockée. De plus, le projet a été conçu en collaboration avec le Responsible AI Institute, afin d’assurer une utilisation responsable et éthique de l’IA.
Le chatbot de VFS Global est accessible à tout moment. Il offre ainsi un service continu pour répondre aux questions des utilisateurs. Parmi ses fonctionnalités clés :
- Interactions naturelles pour une expérience fluide
- Informations précises et personnalisées selon le pays d’origine
- Mise à jour continue grâce aux retours des utilisateurs
- Respect des normes de confidentialité et de sécurité
Avec cette innovation, VFS Global confirme sa position de pionnier dans l’intégration de l’IA dans les services consulaires. Ce chatbot alimenté par l’IA simplifie les démarches administratives pour des millions de voyageurs à travers le monde.
