L’Institut national d’assurance maladie (INAM) s’est doté d’une plateforme digitale pour la gestion des plaintes et réclamations des assurés. Accessible via : https://plaintes.inam.tg, cet outil s’inscrit dans le déploiement de l’Assurance maladie universelle (AMU). Objectif, améliorer la qualité du service, tout en renforçant la transparence dans le traitement des dossiers.
Désormais, les usagers peuvent soumettre leurs requêtes en ligne, sans se déplacer. La plateforme introduit surtout une fonctionnalité de suivi en temps réel des plaintes. Elle tranche avec les procédures traditionnelles, jusque-là centrées sur les guichets physiques ou le numéro vert. Cette digitalisation réduit les délais, fluidifie la communication et améliore l’accessibilité du service, notamment pour les assurés en dehors du Grand Lomé.
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— Institut National d’Assurance Maladie (INAM Togo) (@InamTogo) March 27, 2026
La traçabilité est au cœur du dispositif afin d’instaurer un climat de confiance durable entre l’institution et ses bénéficiaires. Ainsi, chaque plainte enregistrée est suivie étape par étape, ce qui limite les pertes d’information et les traitements tardifs.
Le Togo s’est inscrit depuis quelques années dans une dynamique de modernisation des services publics. La numérisation progressive des administrations vise à simplifier les démarches, améliorer l’expérience utilisateur et renforcer l’efficacité des institutions. Dans le secteur de la santé, cette transformation est particulièrement stratégique, car elle impacte directement l’accès aux soins et la qualité de la prise en charge.
Cette plateforme est accessible à tout l’ensemble de l’écosystème de l’AMU. Au-delà des assurés, les établissements de santé et les partenaires peuvent aussi y soumettre leurs réclamations. Regrouper toutes ces interactions à un seul endroit permet à mieux faire remonter l’information et à identifier plus rapidement les problèmes qui pourraient survenir.
Avec ce dispositif, l’INAM pose ainsi les bases d’un système plus réactif, orienté données et centré sur l’utilisateur. Une évolution qui pourrait, à terme, contribuer à améliorer la performance globale de l’assurance maladie au Togo.
