Le free roaming mis en œuvre entre le Togo, le Bénin et le Ghana, montre des résultats encourageants. C’est ce que révèlent l’évaluation menée conjointe de l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC), la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK). Cette évaluation a été menée lors d’une mission de contrôle effectuée du 19 au 22 mars 2025 dans les deux pays concernés.
Pour rappel, le free roaming permet aux abonnés mobiles de recevoir gratuitement des appels et des SMS lors de leurs déplacements à l’étranger dans la limite de 30 jours consécutifs. Au-delà de ce délai, les opérateurs sont autorisés à rétablir les tarifs habituels.
Au Bénin comme au Ghana, les appels passés et reçus via les réseaux Moov Africa Togo et Yas Togo affichent un taux de réussite de 100 %. Une preuve que le service est globalement fonctionnel. Au Bénin en revanche, le service SMS présente des irrégularités, notamment chez Yas Togo, qui affiche un taux de réussite de 75 % seulement. Autre point d’alerte : des abonnés ont constaté une facturation injustifiée d’une minute entière, même lorsque leurs appels duraient moins de 60 secondes. Cette pratique remet en question la transparence tarifaire attendue.
L’itinérance en matière de connexion à internet est également problématique. Malgré des souscriptions réussies aux forfaits internet, les consommateurs n’ont pu accéder à la data mobile ni au Bénin ni au Ghana. Le taux de consommation est nul, révélant un blocage total de l’usage des données en itinérance.
Face à ces constats, les trois organisations appellent les opérateurs à renforcer la clarté des tarifs. Ils invitent également à corriger les facturation injustes et à garantir un véritable accès à l’internet mobile en roaming. Elles recommandent aussi à l’ARCEP de renforcer ses contrôles pour veiller au respect des engagements pris.
Les organisations de consommateurs s’engagent, pour leur part, à poursuivre leur mission de veille et de sensibilisation des usagers. Objectif : faire du free roaming un véritable levier d’intégration régionale et de connectivité pour tous.
Consulter le rapport complet d’évaluation ICI
