Le taux de satisfaction des clients des opérateurs mobiles a augmenté de 7 points par rapport à l’année précédente au Togo. Le taux passe de 44 % en 2023 à 51 % en 2024, selon les résultats une enquête de satisfaction auprès des consommateurs de services de communications électroniques et postaux. L’enquête a été menée du 3 au 23 juin 2024 par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) Togo .
Moov Africa Togo (MAT) atteint un taux de satisfaction de 58 %, tandis que Togo Cellulaire (TGC) est à 47 %. Cependant, les tarifs sont jugés élevés par 79 % des clients de Togo Cellulaire et 65 % de ceux de MAT.
Accès Internet fixe : une satisfaction en hausse, mais des tarifs jugés élevés
Selon le rapport, le taux de satisfaction globale des clients des fournisseurs d’accès Internet fixe a progressé de 46 % en 2023 à 53 % en 2024. Les abonnés de GVA Togo (Canal Box) sont satisfaits à 61 %, tandis que ceux de Togo Telecom le sont à 50 %. Toutefois, la perception des tarifs reste négative pour 71 % des consommateurs, notamment 73 % pour Togo Telecom, 71 % pour GVA Togo, 63 % pour CAFE Informatique, et 64 % pour Téolis SA.
Stagnation pour les services postaux
Le taux de satisfaction des clients des opérateurs postaux demeure à 64 %, inchangé par rapport à 2023. Concernant les tarifs, 60 % des clients les trouvent élevés, dont 59 % pour la Société des Postes du Togo, 62 % pour DHL, et 81 % pour UPS.
Baisse de la satisfaction vis-à-vis de l’ARCEP
La satisfaction envers l’ARCEP diminue légèrement, passant de 64 % en 2023 à 61 % en 2024. Malgré les efforts de l’ARCEP pour améliorer la couverture, la qualité de service, et défendre les intérêts des consommateurs, certains points d’insatisfaction subsistent.
Les défis à relever : des tarifs élevés et des services à améliorer
Les consommateurs ont pointé plusieurs motifs d’insatisfaction, notamment : les tarifs jugés élevés pour les services mobiles et fixes, l’indisponibilité de certains services, l’absence de couverture dans certaines zones, la réception de SMS publicitaires non sollicités, l’épuisement rapide des forfaits de données, les arnaques sur les services mobiles, la vente non régulée de cartes SIM, et les nouveaux frais sur le service TMoney.
